Les annulations doivent être effectuées directement dans la plateforme de réservation. Les frais d’annulation sont calculés sur la durée réservée et sur la base d’un tarif dégressif :

• plus de 24h avant : aucun frais
• moins de 24h avant (intervention de max. 2h) : 100%

Pour les autres cas de figure, consultez nos CGV.

1. Créer un compte utilisateur via notre formulaire en ligne (lien ci-joint).
2. Délai de traitement : maximum 24 heures ouvrables.
3. Se connecter à la plateforme via le lien fourni
4. Définir un mot de passe à l’aide de l’e-mail d’invitation envoyé par Bhaasha
5. Effectuer une demande de réservation pour un interprète.
6. Recevoir une confirmation de la réservation par e-mail et sur l’application
7. Recevoir la facture correspondante à la prestation.

1. Se connecter sur Bhaasha avec son login
2. Retrouver la session en question (via le calendrier), l’ouvrir et cliquer sur “annuler”

Les frais d’annulation :

• plus de 24h avant : aucun frais
• moins de 24h avant (intervention de max. 2h) : 100%

Pour les autres cas de figure, consultez nos CGV.

Pour la durée dont vous avez besoin, mais au minimum 1 heure pour les sessions en présentiel et au minimum 15 min pour celles par téléphone et vidéo.

Oui, il est possible de faire des demandes d’interprétariat pour une session qui a lieu tout de suite ou dans quelques heures (<24h). Un supplément tarifaire s’applique, voir nos CGV.

1- Créer un compte utilisateur via notre formulaire en ligne (lien ci-joint).
2- Délai de traitement : maximum 24 heures ouvrables.
3- Se connecter à la plateforme via le lien fourni
4- Définir un mot de passe à l’aide de l’e-mail d’invitation envoyé par Bhaasha
5- Effectuer une demande de réservation pour un interprète.
6- Recevoir une confirmation de la réservation par e-mail et sur l’application
7- Recevoir la facture correspondante à la prestation.

Le suivi permet de replanifier une session en reprenant les informations de la session initiale (interprète, lieu, sujet, etc.) pour une prochaine session. Cela permet d’éviter de ressaisir l’ensemble des informations. Marche à suivre :

1. retourner sur la session initiale (vous la retrouvez dans le calendrier)
2. sélectionner la session initiale, puis en bas appuyez sur le bouton “suivi”
3. Renseigner la date, l’heure et la durée et vérifier les autres éléments
4. envoyer la demande d’interprétariat

Il se peut qu’aucun·e interprète ne soit disponible à l’horaire désiré. Essayez de décaler votre session, parfois cela suffit à voir d’autres interprètes disponibles. Nous nous efforçons de garantir un pool d’interprètes suffisant pour la demande, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si vous ne trouvez aucun·e interprète.

Plusieurs options:

• réitérer une demande en incluant tous les interprètes disponibles
• réitérer une demande pour un horaire légèrement différent
• nous appeler pour que nous puissions vous aider à trouver une solution

1. Connectez-vous avec votre login
2. Sélectionnez l’onglet “compte” sur la gauche de votre écran
3. Allez dans l’espace “membres du client”
4. Cliquez sur le bouton “+” et renseignez les informations demandées
5. Votre collègue reçoit alors une invitation par mail à rejoindre Bhaasha

Pas de souci ! Vous pouvez simplement cliquer sur “mot de passe oublié” et définir un nouveau mot de passe.

La terminologie utilisée sur la plateforme de réservation est spécifique, voici une courte définition de chacune :

• membre : Une personne disposant d’un accès (login) à la plateforme et rattachée à une organisation (client). Un membre peut avoir plusieurs rôles (demandeur, participant, etc.).
• demandeur : La personne qui crée la demande d’intervention sur la plateforme. Il peut s’agir du participant lui-même ou d’un tiers (ex. secrétariat, assistant administratif).
• participant : Le professionnel qui participe effectivement au rendez-vous (médecin, enseignant, juriste, assistant social, etc.).
• bénéficiaire : La personne pour laquelle l’intervention est réalisée (p. ex. une personne ne parlant pas la langue du professionnel).

Pour les demandes privées, les frais d’interprétariat vous reviennent : frais de session + frais de déplacement.

• État civil (il est nécessaire d’avoir un·e interprète reconnu·e),
• Cabinet d’avocat / de notaire
• Assurances

et toute autre type de situation qui le nécessite.

Pour réserver un·e interprète, vous devez impérativement passer par la plateforme de réservation. Pour toutes informations complémentaires que vous souhaitez donner à un·e interprète par téléphone, vous devez également réserver un rdv. Toutefois, si vous souhaitez appeler l’interprète pour convenir d’un moment où il/elle apparaît comme indisponible, c’est possible. Les contacts des interprètes figurent sur la plateforme, sous l’onglet “interprètes”.

Nos règles d’or terrain résument tous les éléments à avoir en tête pour que l’entretien se déroule de manière optimale

Nous sommes à disposition par téléphone ou par mail pour tout retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Il n’y a pas de grande préparation à faire, vous pouvez :

1. Mentionner le sujet sur “la demande” et au besoin inscrire des précisions dans le champ “commentaires à l’interprète”
2. Prendre 5 minutes avant que le/la bénéficiaire arrive pour briefer l’interprète / clarifier les attentes / etc. (puis 5 minutes pour débriefer en fin d’entretien)
   Et voilà !

• À vous adresser au bénéficiaire (et non à l’interprète) ; il est si naturel de se tourner vers la personne qui nous comprend le mieux.
• À faire des phrases courtes et utiliser le discours direct ; faire des pauses pour permettre à l’interprète de traduire.
• Si vous avez un doute sur ce que l’interprète a traduit / n’a pas traduit, n’hésitez pas à le lui demander.

1. Prendre 5’ pour débriefer avec l’interprète : ce moment est opportun pour poser des questions complémentaires à l’interprète
2. Signer la carte de présence (en cas d’entretien en présentiel)

Oui nous encourageons les suivis, surtout si la situation est complexe et/ou dure depuis un certain temps.

Tou·te·s les interprètes disponibles sont visibles lors de votre demande de réservation. Le demandeur peut aussi choisir un·e interprète spécifique. Parmi tou·te·s les interprètes restants, ils/elles recevront la session l’un·e après l’autre (envoi par vague) selon les critères suivants : proximité, formation, expérience.