Dolmetscheinsätze müssen direkt auf der Vermittlungsplattform storniert werden. Die Stornierungsgebühren richten sich nach der gebuchten Dauer und einem degressiven Tarif:

• mehr als 24 Std. vorher: kostenlos
• weniger als 24 Std. vorher (Einsatz max. 2 Std.): 100 %

In allen anderen Fällen verweisen wir auf unsere AGB.

1. Richten Sie mit unserem Online-Formular ein Benutzerkonto ein (Link anbei).
2. Bearbeitungszeit: max. 24 Stunden (Werktage).
3. Melden Sie sich über den zugestellten Link auf der Plattform an.
4. Legen Sie mit Hilfe der Einladungs-E-Mail von Bhaasha ein Passwort fest.
5. Versenden Sie eine Buchungsanfrage an eine:n Dolmetscher:in.
6. Sie erhalten per E-Mail und auf der Plattform eine Buchungsbestätigung.
7. Sie erhalten die Rechnung für den Dolmetscheinsatz.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Login bei Bhaasha an.
2. Suchen Sie den betreffenden Termin (in der Auftragsübersicht), öffnen Sie ihn und klicken Sie auf «Stornieren».

Stornierungsgebühren:

• mehr als 24 Std. vorher: kostenlos
• weniger als 24 Std. vorher (Einsatz max. 2 Std.): 100 %

In allen anderen Fällen verweisen wir auf unsere AGB.

Für die von Ihnen benötigte Dauer, jedoch mindestens 1 Stunde bei Einsätzen vor Ort und mindestens 15 Minuten bei Telefon- und Videoeinsätzen.

Ja, kurzfristige Anfragen für Einsätze, die sofort oder in wenigen Stunden stattfinden sollen (< 24 Std.), sind möglich. Es gilt ein Tarifzuschlag, siehe unsere AGB.

1. Richten Sie mit unserem Online-Formular ein Benutzerkonto ein (Link anbei).
2. Bearbeitungszeit: max. 24 Stunden (Werktage).
3. Melden Sie sich über den zugestellten Link auf der Plattform an.
4. Legen Sie mit Hilfe der Einladungs-E-Mail von Bhaasha ein Passwort fest.
5. Versenden Sie eine Buchungsanfrage an eine:n Dolmetscher:in.
6. Sie erhalten per E-Mail und auf der Plattform eine Buchungsbestätigung.
7. Sie erhalten die Rechnung für den Dolmetscheinsatz.

Mit einem Folgeeinsatz können die Informationen der ersten Buchung (Dolmetscher:in, Ort, Thema usw.) für einen nächsten Einsatz übernommen werden. So müssen die Informationen nicht neu erfasst werden. Vorgehen:

1. Kehren Sie zur ersten Buchung zurück (Sie finden sie in der Auftragsübersicht).
2. Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie unten auf den Button «Folgeeinsatz».
3. Geben Sie Datum, Zeit und Dauer ein und überprüfen Sie die übrigen Angaben.
4. Versenden Sie die Anfrage an den:die Dolmetscher:in.

Es kann sein, dass zum gewünschten Zeitpunkt kein:e Dolmetscher:in verfügbar ist. Versuchen Sie dann, Ihren Termin zu verschieben; manchmal reicht das schon aus, damit andere verfügbare Dolmetschende angezeigt werden. Wir bemühen uns, den Bedarf mit einem ausreichenden Pool an Dolmetschenden abzudecken. Sollten Sie dennoch keine:n Dolmetscher:in finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Versenden Sie eine neue Anfrage an alle verfügbaren Dolmetschenden.
• Erstellen Sie eine Anfrage mit einem leicht angepassten Zeitfenster.
• Rufen Sie uns an, damit wir Ihnen bei der Suche nach einer Lösung helfen können.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Login an.
2. Klicken Sie links auf die Sektion «Profil».
3. Wählen Sie «Kundenmitglieder» aus.
4. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen und geben Sie die verlangten Informationen ein.
5. Ihr:e Kolleg:in erhält nun eine E-Mail-Einladung für die Plattform Bhaasha.

Kein Problem! Klicken Sie einfach auf «Passwort vergessen» und legen Sie ein neues Kennwort fest.

Auf der Vermittlungsplattform wird eine besondere Terminologie verwendet. Hier finden Sie eine kurze Definition der einzelnen Begriffe:

• Kundenmitglied: Person, die über einen Zugang (Login) zur Plattform verfügt und einer Organisation (Kunde) zugeordnet ist. Ein Kundenmitglied kann mehrere Rollen einnehmen (auftraggebende Person, teilnehmende Person usw.).
• Auftraggebende Person: Person, die auf der Plattform eine Anfrage für einen Einsatz erstellt. Dies kann die teilnehmende Person selbst sein oder eine Drittperson (z. B. Sekretariat, administrative:r Mitarbeiter:in).
• Teilnehmende Person: Die Fachperson, die tatsächlich am Termin teilnimmt (Arzt/Ärztin, Lehrer:in, Jurist:in, Sozialarbeiter:in usw.).
• Klientschaft: Person, für die der Einsatz stattfindet (z. B. eine Person, die nicht die Sprache der Fachperson spricht).

Bei privaten Anfragen gehen die Dolmetschkosten zu Ihren Lasten: Kosten für den Einsatz + Reisekosten.

• Standesamt (anerkannte:r Dolmetscher:in erforderlich)
• Anwaltskanzlei / Notariat
• Versicherungen

sowie in allen anderen Situationen, in denen es notwendig ist.

Für die Buchung einer:s Dolmetscher:in müssen Sie zwingend die Vermittlungsplattform benützen. Auch für weitere Informationen, die Sie einem:r Dolmetscher:in telefonisch geben möchten, müssen Sie einen Termin buchen. Wenn Sie die Person jedoch anrufen möchten, um einen Zeitpunkt zu vereinbaren, zu dem sie als nicht verfügbar erscheint, ist das möglich. Die Kontaktdaten der Dolmetschenden finden Sie auf der Plattform in der Sektion «Dolmetschende».

Unsere goldenen Regeln für den Einsatz fassen alle Punkte zusammen, die für einen optimalen Gesprächsverlauf zu beachten sind.

Wir nehmen Rückmeldungen gerne telefonisch oder per E-Mail entgegen. Zögern Sie nicht, sich zu melden.

Es braucht keine grosse Vorbereitung. Sie können:

1. das Thema in der Anfrage nennen und bei Bedarf Präzisierungen im Feld «Kommentare an die:den Dolmetscher:in» erfassen
2. sich vor der Ankunft der Klient:in 5 Minuten Zeit nehmen, um die:den Dolmetscher:in zu briefen / Erwartungen zu klären usw. (und 5 Minuten für das Debriefing am Ende des Gesprächs).
   Und das war’s!

• Wenden Sie sich an die Klient:in (und nicht an die:den Dolmetscher:in); es ist naheliegend, sich der Person zuzuwenden, die uns am besten versteht.
• Machen Sie kurze Sätze und verwenden Sie die direkte Rede; machen Sie Pausen, damit die:der Dolmetscher:in übersetzen kann.
• Wenn Sie Zweifel haben, was die:der Dolmetscher:in übersetzt oder nicht übersetzt hat, fragen Sie nach.

1. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit für ein Debriefing mit der:dem Dolmetscher:in: Das ist der geeignete Moment für ergänzende Fragen.
2. Unterschreiben Sie die Präsenzkarte (bei Einsätzen vor Ort).

Ja, wir empfehlen Folgeeinsätze, vor allem wenn die Situation komplex ist und/oder schon länger andauert.

Alle verfügbaren Dolmetschenden werden bei Ihrer Buchungsanfrage angezeigt. Die auftraggebende Person kann auch eine:n bestimmte:n Dolmetscher:in wählen. Alle übrigen Dolmetschenden erhalten die Session nacheinander (Versand in Wellen) nach folgenden Kriterien: Nähe, Ausbildung, Erfahrung.