Prestations
Nos Prestations
Le service Se Comprendre, service d’interprétariat de Caritas Suisse s’engage pour que chaque individu ait accès à l’information et ce, peu importe sa langue. Le service d’interprétariat et de médiation culturelle permet de jeter des ponts entre les professionnels et les personnes allophones.
Interprétariat communautaire
- Sur place / téléphone / visio | + 50 langues | Rapide | Adapté aux situations privées | Réservation facilitée
Les interprètes communautaires facilitent la communication entre deux parties ; en tenant comptes des contextes sociaux, culturels et linguistiques. Ils/elles sont formé·e·s et bénéficient en général d'une expérience de la migration. Les sessions peuvent avoir lieu en présentiel (recommandé), par visio ou par téléphone.
Tarifs & conditions - en personne
L’interprétariat en personne signifie que l’interprète communautaire se déplace sur le lieu de l’intervention, pour une durée de 1h au minimum.
Les tarifs :
Fribourg, Jura : CHF 74.-/h (+ frais de déplacement + TVA)
Berne : CHF 85.-/h (+ frais de déplacement + TVA)
Des suppléments sont à prévoir pour les demandes urgentes (<24h), les interventions de nuit/le week-end et les jours fériés. Tous les détails figurent dans nos conditions générales: CGV
Tarifs & conditions - à distance
L’intervention peut aussi se faire par téléphone ou vidéo aux tarifs (CHF, HT) suivants :
Jusqu’à 15min: CHF 40.-
Minute supplémentaire : CHF 2.-
A noter que notre plateforme permet de faire ces appels en ligne directement.
Des tarifs différents s’appliquent pour les demandes urgentes, de nuit, le week-end et les jours fériés (CHF, HT) :
Jusqu’à 15min : CHF 45.-
Minute supplémentaire : CHF 2.50
Annulation / modification
Aucun frais pour une annulation/replanification faite plus de 24h avant l’intervention. Pour toute annulation/replanification tardive (<24h), la session vous sera facturée.
Modification (heure, date, lieu) : sans frais, à réaliser sur Bhaasha directement. Pour toute aide, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Demande urgente/immédiate
Vous avez besoin d’un·e interprète dans les 24h? Nos interprètes sont disponibles pour vous ; effectuez votre demande sur Bhaasha et au besoin contactez-nous par téléphone ou mail.
Langues disponibles
Domaines d'interventions
- Santé
- Asile
- Social
- Formation
- Justice
- Autorités
Déroulement d'une réservation
- Demander un login via notre formulaire
(cette étape prend max. 24h ouvrable) - Définir un mot de passe avec le mail d’invitation
- Se connecter sur la plateforme
- Réserver un.e interprète
- Recevoir une confirmation par mail
- En fin de session, validation de la session (carte de présence en présentiel / sur la plateforme par les interprètes pour les appels et visio)
- Réception de la facture (1x/mois)
Règles d'or terrain
Afin que les interventions se déroulent au mieux, il existe plusieurs règles à observer.
Accéder à la plateforme de réservation
Médiation interculturelle
- Accompagnement spécifique | Sur mandat | + 15 langues | Conditions spécifiques | Pour les personnes allophones
Aussi appelée "accompagnement" cette prestation a pour but de conseiller et aider les personnes présentant des difficultés dans leur processus d'intégration à s'orienter dans la vie quotidienne en Suisse. Un mandat d'accompagnement dure sur plusieurs semaines/mois et poursuit un objectif défini.
Domaines d'interventions
Le social, la santé (somatique et psychique), la formation, soit les domaines par lesquels passent les personnes migrantes.
Déroulement
Pour toute demande de médiation interculturelle, merci de prendre directement contact avec le service par mail ou téléphone
Qui peut en bénéficier
Les personnes issues de la migration
Qui sont les médiateur·trice·s?
Ils/elles sont des interprètes bénéficiant d’une formation complémentaire et/ou d’une expérience au préalable pour ce genre de mandats.
Objectifs
- améliorer l’autonomie
- faciliter la compréhension du système suisse
- prévenir les situations de rupture
Comment faire la demande?
La demande doit être faite par mail à secomprendre@caritas.ch
Tarifs
Le coût se lève à CHF 80.-/h. A cela s’ajoute la TVA et les frais de déplacement.
Conditions
Les conditions de participation sont :
- Difficulté dans la collaboration et la communication avec les services concernés ou avec un/e autre partenaire/institution
- Situation d’exclusion sociale
- Sans activité depuis 12 mois ou plus
- Grande détresse quant à des activités du quotidien
Contact
Pour tout renseignement ou demande de nouveau mandat, vous pouvez nous écrire à secomprendre@caritas.ch ou nous appeler au 026 425 81 00 durant nos heures d’ouverture
Formation
- Cours de base | Spécialisations | Soutien financier | Pour les interprètes de Se Comprendre
Le service Se Comprendre encourage les interprètes à se former afin d'offrir des prestations d'interprétariat de qualité. Il existe plusieurs étapes, obligatoires et facultatives, pour la formation d'interprète professionnel.
Public Cible
Interprètes communautaires engagé·e par Caritas Suisse
Agenda des formations
Retrouvez toutes nos formations dans notre agenda.
Coût de formation
Les coûts varient selon la formation ; vous trouverez les détails ci-après ainsi que sur le site de la faîtière interpret.ch . De manière générale, chez Se Comprendre, les heures de formation sont calculées comme des heures d’intervention et sont donc rémunérées.
Formation de base
La formation de base se compose comme suit :
- Une journée de formation abordant les thèmes suivants: communication interculturelle, rôle de l’interprète, introduction à l’application de réservation.
- Une séance de supervision obligatoire pour aborder le thème de la gestion des émotions (durée 2h env.).
But : Cette première formation permet d’assurer une base commune de connaissances sur laquelle chaque interprète peut s’appuyer. Cette journée doit être faite dans les premiers mois d’engagement.
Si la date de la prochaine formation de base est trop éloignée de l’engagement, une introduction est donnée par la responsable de service afin que l’interprète puisse prendre ses fonctions rapidement.
Formations complémentaires
Les interprètes ont la possibilité de poursuivre leur formation. D’ailleurs, nous les y encourageons. Les formations possibles sont :
-
la formation continue : au travers de cours spécifiques, donnés par Se Comprendre notamment, ces formations continues permettent de se former sur des thématiques spécifiques sans pour autant engager de grands montants pour la formation. Certains pré-requis sont nécessaires, toutes les informations se trouvent directement dans notre catalogue de formations
-
le certificat INTERPRET : certificat délivré par une association, qui atteste des compétences de base dans les domaines de l’asile, la justice, la formation, du social et de la santé. Plus d’informations ici : https://www.inter-pret.ch/fr/formation-et-qualification_0/systeme-de-qualification-interpret/certificat-interpret_0-307.html
-
le brevet fédéral : le brevet fédéral en interprétariat communautaire et médiation culturelle attest d’un niveau de formation professionnelle supérieure. Des exigences précises de formation, de l’expérience professionnelle ainsi que la réussite de l’examen sont nécessaires pour l’obtention du brevet. Toutes les informations ici : https://www.inter-pret.ch/fr/formation-et-qualification_0/systeme-de-qualification-interpret/brevet-federal-pour-des-interpretes-308.html
Parrainage/Marrainage
La supervision est une séance lors de laquelle les interprètes sont encadré·e·s par un·e superviseur·euse externe dans le but de partager, déposer et échanger sur des interventions passées.
But : renforcer les compétences professionnelles et personnelles par l’analyse de situations professionnelles concrètes, stimule le questionnement sur leur positionnement professionnel et favorise la prise de recul face aux interventions complexes.
Fréquence : les interprètes sont tenu·e·s à une supervision par année au minimum
Contact
e.sleimann@caritas.ch
Permanences
- Téléphone | Sur place | Plusieurs langues | Support technique
Le service Se Comprendre dispose de deux permanences:
- une permanence téléphonique générale pour la prise de rdv
- une permanence d'accompagnement pour les bénéficiaires qui se fait en personne
Ces permanences nous permettent d'assurer des délais de réponse courts, ainsi qu'une proximité avec les interprètes, client·e·s et bénéficiaires.
Permanence du service
La permanence du service est là pour répondre à vos questions de réservations d’interprétariat (accès à la plateforme, annulation, etc.) :
Par téléphone au 026 425 81 30 de 9h à 11h30 (LU-VE)
Par mail à : secomprendre@caritas.ch
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos prestations, nos conditions d’engagement, si vous rencontrez un problème avec une session et pour tout autre question.
Permanence d'accompagnement à l'intégration
La permanence multilingue offre: écoute, conseils et orientation aux personnes allophones* dans leurs démarches d’intégration. Elle a pour but de prévenir l’isolement et de faciliter l’accès au réseau et à l’information.
Horaires & langues
Lundi 09h00–12h00 : arabe, kurde (badini et kurmanji), anglais, turc
Lundi 14h00–17h00 : amharique, tigrigna
Lieu
Boulevard de Pérolles 55, 1700 Fribourg
*Cette prestation est réservée aux bénéficiaires de Caritas Suisse